Política de Privacidad de Nekotech

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo MARKETING Y SOFTWARE EDUARDO ALEJANDRO DÍAZ AGUILERA E.I.R.L. ("Nekotech", "nosotros") recopila, utiliza, almacena y protege la información de las personas que interactúan con nuestro asistente de atención al cliente basado en inteligencia artificial ("el Servicio") a través de WhatsApp, operado mediante WhatsApp Business Platform (WhatsApp Cloud API) de Meta.

Al enviar un mensaje a nuestro número de WhatsApp o interactuar con el Servicio, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Servicio.

2. Responsable del tratamiento

3. Datos que recopilamos

Cuando interactúas con el Servicio por WhatsApp, podemos recopilar y procesar:

• Datos de identificación básica: tu número de teléfono de WhatsApp y el nombre de perfil que hayas configurado en WhatsApp.
• Contenido de la conversación: el texto de los mensajes que envías y que el Servicio te responde.
• Archivos multimedia: imágenes, audios, documentos o ubicaciones que envíes voluntariamente durante la conversación, cuando el flujo del Servicio lo requiera.
• Metadatos técnicos: fecha y hora de los mensajes, estado de entrega y lectura, e identificadores técnicos entregados por WhatsApp Business Platform (por ejemplo, el wa_id del contacto).
• Datos que tú mismo proporciones en la conversación: por ejemplo, nombre completo, correo electrónico, dirección u otra información que compartas para que el Servicio pueda ayudarte (ej. agendar una cita, calificar tu consulta o gestionar un pedido).

No solicitamos ni buscamos recopilar categorías especiales de datos (salud, origen étnico, religión, orientación sexual, opiniones políticas, datos biométricos) y te pedimos no compartir este tipo de información en la conversación salvo que sea estrictamente necesario para el servicio solicitado y lo indiquemos expresamente.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y mantener la conversación mediante inteligencia artificial.
• Identificarte en conversaciones futuras y dar continuidad al historial de atención.
• Ejecutar las tareas que solicites (por ejemplo, agendar, cotizar, consultar disponibilidad o derivarte con una persona de nuestro equipo).
• Mejorar la calidad de las respuestas automatizadas y detectar errores o abusos del Servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contables o regulatorias aplicables a Nekotech.
• Prevenir fraude, spam o un uso indebido del Servicio.

No utilizamos tus datos para entrenar modelos de IA de terceros ni los vendemos a anunciantes.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre la base de:

• Ejecución de una relación con el usuario: al iniciar una conversación con nuestro número de WhatsApp, nos solicitas una respuesta o un servicio concreto.
• Consentimiento: al escribirnos voluntariamente por WhatsApp y continuar la conversación con el asistente automatizado.
• Interés legítimo: para mejorar el Servicio, prevenir fraude y garantizar la seguridad de nuestras comunicaciones.
• Obligación legal: cuando debamos conservar registros por requerimientos fiscales, contables o legales aplicables en Chile.

6. Uso de inteligencia artificial y proveedores externos

Para generar respuestas automáticas, el contenido de tus mensajes se envía de forma segura al proveedor de inteligencia artificial Anthropic, a través de su API de modelos Claude, con el único fin de generar una respuesta pertinente a tu consulta.

Anthropic actúa como encargado del tratamiento (subprocesador) y procesa esta información conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones comerciales. Puedes consultar su política de privacidad en anthropic.com/legal/privacy.

No compartimos con Anthropic más información de la necesaria para generar la respuesta, y no utilizamos estos servicios para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos sobre ti sin posibilidad de intervención humana.

7. Uso de WhatsApp Business Platform (Meta)

El Servicio opera sobre WhatsApp Business Platform (Cloud API), propiedad de Meta Platforms, Inc. Meta actúa como proveedor de la infraestructura de mensajería y, según sus propios términos, puede procesar los metadatos y contenidos de los mensajes enviados a través de su plataforma conforme a la Política de Datos Comerciales de WhatsApp y a la Política de Privacidad de WhatsApp.

Te recomendamos revisar también la política de privacidad de WhatsApp, ya que el envío de mensajes a través de esa aplicación está sujeto a sus propios términos, independientes de los nuestros.

8. Automatización del flujo de conversación (n8n)

El enrutamiento de los mensajes entre WhatsApp, el proveedor de inteligencia artificial y nuestros sistemas internos se gestiona mediante n8n, una plataforma de automatización de flujos de trabajo. La instancia de n8n que utilizamos está alojada en Hetzner, Alemania y cuenta con controles de acceso restringidos a nuestro personal autorizado.

n8n actúa exclusivamente como intermediario técnico para orquestar el flujo de datos entre los servicios mencionados en esta política; no comparte tus datos con partes adicionales no descritas aquí.

9. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con:

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y a utilizarlos únicamente para prestarnos el servicio contratado.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores mencionados en esta política (como Meta y Anthropic) procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, incluyendo Estados Unidos. En estos casos, nos aseguramos de que la transferencia se realice bajo mecanismos de protección reconocidos (como cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos equivalentes exigidos por la normativa aplicable, por ejemplo el Reglamento General de Protección de Datos — GDPR — cuando corresponda).

11. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos el historial de tu conversación durante 24 meses desde el último mensaje, con el fin de dar continuidad a la atención y mejorar el Servicio. Transcurrido ese periodo, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura, salvo que debamos conservarlos por un plazo mayor para cumplir una obligación legal, contable o fiscal.

Puedes solicitar la eliminación anticipada de tu historial de conversación en cualquier momento siguiendo las instrucciones de la sección Tus derechos.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:

• Cifrado de las comunicaciones en tránsito (HTTPS/TLS) entre nuestros sistemas, WhatsApp y el proveedor de IA.
• Acceso restringido a la base de datos e infraestructura de automatización solo a personal autorizado.
• Revisión periódica de las integraciones y credenciales utilizadas por el Servicio.

Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos conforme a la normativa aplicable.

13. Tus derechos

Dependiendo de tu país de residencia, puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Eliminar tu historial de conversación y tus datos personales.
• Oponerte u obtener la limitación del tratamiento de tus datos.
• Solicitar la portabilidad de tus datos en un formato estructurado.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@nekotech.cl indicando tu número de WhatsApp y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro del plazo establecido por la normativa aplicable en Chile.

14. Cómo dejar de recibir mensajes automatizados

Puedes dejar de interactuar con el asistente en cualquier momento. Para ello:

• Escribe "DARME DE BAJA" en la conversación de WhatsApp para detener las respuestas automatizadas.
• Escribe "CAMBIAR A HUMANO" si prefieres ser derivado a una persona de nuestro equipo.
• Bloquea nuestro contacto directamente desde la aplicación de WhatsApp.

Solicitar la baja no elimina automáticamente tu historial de conversación; si además deseas que eliminemos tus datos, contáctanos según lo indicado en la sección Tus derechos.

15. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de edad según la normativa de Chile ni a menores de 13 años en ningún caso, conforme a la política mínima de edad de WhatsApp. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento correspondiente de sus padres o tutores, eliminaremos dicha información.

16. Sitio web y cookies

Nuestro sitio web nekotech.cl puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, en su caso, cookies analíticas para entender el uso del sitio. No utilizamos cookies de WhatsApp, ya que la conversación ocurre íntegramente dentro de la aplicación de WhatsApp.

17. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en el Servicio, en los proveedores utilizados o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en: