Términos y Condiciones de Nekotech

1. Introducción y aceptación

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web nekotech.cl y del asistente de atención al cliente basado en inteligencia artificial que opera a través de WhatsApp ("el Servicio"), ambos proporcionados por MARKETING Y SOFTWARE EDUARDO ALEJANDRO DÍAZ AGUILERA E.I.R.L., bajo la marca comercial Nekotech ("Nekotech", "nosotros").

Al acceder al sitio web, enviar un mensaje a nuestro número de WhatsApp o interactuar de cualquier forma con el Servicio, aceptas quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes utilizar el Servicio.

2. Identificación del prestador

3. Descripción del Servicio

Nekotech ofrece, entre otros:

• Un sitio web informativo con contenido sobre los servicios de Nekotech (automatización con IA y WhatsApp, desarrollo Web y desarrollo Mobile).
• Un asistente conversacional basado en inteligencia artificial, disponible por WhatsApp, que responde consultas frecuentes, recopila información de contacto y deriva solicitudes comerciales a nuestro equipo.
• Servicios de desarrollo de software a medida (automatización, integraciones, aplicaciones Web y Mobile), que se contratan y ejecutan según lo descrito en la sección Servicios de desarrollo contratados.

El Servicio está dirigido principalmente a empresas y profesionales que evalúan contratar soluciones de software con Nekotech, y no constituye una plataforma de mensajería general ni un servicio de atención de emergencias.

4. Elegibilidad y cuentas

Para usar el Servicio debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción, y contar con capacidad legal para contratar. El Servicio no está dirigido a menores de 13 años en ningún caso, conforme a la política mínima de edad de WhatsApp.

El Servicio no requiere la creación de una cuenta propia: la interacción se realiza a través de tu cuenta personal de WhatsApp, sujeta también a los términos de esa aplicación.

5. Uso aceptable

Al utilizar el Servicio, te comprometes a no:

• Utilizar el Servicio con fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• Enviar contenido difamatorio, discriminatorio, obsceno, amenazante o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, credenciales, flujos de automatización (n8n) o infraestructura.
• Realizar ingeniería inversa, extraer masivamente información o abusar del asistente de IA mediante técnicas de manipulación de instrucciones (prompt injection) con el fin de alterar su comportamiento previsto o obtener información no destinada a ti.
• Utilizar el Servicio para enviar spam, cadenas de mensajes o publicidad no solicitada a través de nuestro número de WhatsApp.
• Suplantar la identidad de otra persona o empresa al interactuar con el Servicio.

Nekotech puede suspender o bloquear el acceso al Servicio a cualquier usuario que incumpla estas condiciones, conforme a lo descrito en la sección Suspensión y terminación.

6. Naturaleza de las respuestas generadas por IA

Las respuestas del asistente son generadas automáticamente mediante modelos de inteligencia artificial (actualmente, la familia de modelos Claude de Anthropic) y pueden, en ocasiones, ser incompletas, imprecisas o no reflejar exactamente la información vigente de Nekotech.

• Las respuestas del asistente tienen fines informativos y de atención comercial, y no constituyen asesoría legal, contable, financiera ni técnica profesional.
• Ninguna cotización, plazo o condición mencionada por el asistente se considera vinculante para Nekotech hasta ser confirmada expresamente por una persona de nuestro equipo, por escrito.
• Puedes solicitar en cualquier momento ser derivado a una persona de nuestro equipo escribiendo "CAMBIAR A HUMANO" en la conversación.

7. Servicios de terceros

El Servicio depende de plataformas e infraestructura operadas por terceros, entre ellas:

Nekotech no controla la disponibilidad, el funcionamiento ni las políticas de estos terceros y no es responsable de interrupciones, errores o cambios en dichas plataformas que afecten al Servicio. El uso de WhatsApp está, además, sujeto a los Términos de Servicio de WhatsApp.

8. Propiedad intelectual

La marca Nekotech, su logotipo, el contenido del sitio web nekotech.cl y los materiales asociados son propiedad de MARKETING Y SOFTWARE EDUARDO ALEJANDRO DÍAZ AGUILERA E.I.R.L. o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable en Chile.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos materiales sin autorización previa y por escrito de Nekotech, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.

9. Servicios de desarrollo contratados

Estos Términos regulan el uso general del sitio web y del asistente de WhatsApp. Cuando un cliente contrata a Nekotech servicios de desarrollo de software, automatización o integraciones, el alcance, los plazos, las tarifas, las condiciones de pago y las obligaciones específicas de ese proyecto se establecen en una propuesta, cotización o contrato de servicios independiente, acordado por escrito entre Nekotech y el cliente. Ante cualquier conflicto entre esos acuerdos y estos Términos, prevalecerá lo pactado específicamente en el contrato de servicios correspondiente.

10. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de tus datos personales al usar el Servicio se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Te recomendamos leerla antes de utilizar el Servicio.

11. Disponibilidad del Servicio

Nekotech procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones, errores o fallas técnicas, ya sean propias o derivadas de los proveedores mencionados en la sección Servicios de terceros. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar el Servicio, total o parcialmente, en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad frente al usuario, salvo lo que exija la normativa aplicable.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Nekotech no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pero no limitado a pérdida de negocio, de datos o de oportunidades comerciales, incluso si se advirtió sobre la posibilidad de dichos daños.

Nada en estos Términos pretende limitar o excluir responsabilidades que no puedan limitarse o excluirse conforme a la legislación chilena aplicable, incluyendo la normativa de protección al consumidor cuando corresponda.

13. Indemnización

Aceptas mantener indemne a Nekotech frente a reclamos, daños o gastos razonables (incluyendo honorarios legales) que surjan de un uso del Servicio contrario a estos Términos o a la normativa aplicable, salvo que dicho reclamo derive de un incumplimiento imputable a Nekotech.

14. Suspensión y terminación

Nekotech puede suspender o bloquear, sin previo aviso, el acceso de cualquier usuario que incumpla la sección Uso aceptable o que represente un riesgo para la seguridad o el funcionamiento del Servicio. Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento escribiendo "DARME DE BAJA" en la conversación de WhatsApp o bloqueando nuestro contacto.

15. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado del Servicio después de una modificación implica la aceptación de los Términos actualizados.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile, con domicilio en Concepción, sin perjuicio de los fueros que la ley establezca en favor del consumidor cuando corresponda.

17. Disposiciones generales

• Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones mantendrá plena vigencia.
• La falta de ejercicio por parte de Nekotech de algún derecho previsto en estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.
• Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Nekotech respecto del uso general del Servicio.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos en: